Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) izvještava javnost da za deset dana, odnosno 1. svibnja, stupaju na snagu nova korisnička prava propisana Pravilnikom o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga.
Noviteti koje donosi pravilnik između ostalog uključuju promjene koje se odnose na potrošače i korisnike elektroničkih komunikacijskih usluga. Neke od promjena su:
Operator mora besplatno otključati uređaj na zahtjev korisnika u bilo kojem trenutku ukoliko je korisnik ugovorio pretplatu. U slučaju unaprijed plaćene usluge, tzv. ‘pre-paid usluge’, otključavanje se može zatražiti nakon godinu dana korištenja usluge uz predočenje računa za kupovinu uređaja. Rok za otključavanje je 15 dana.